Positives Kundenfeedback ist natürlich für jedes Unternehmen großartig. Dies sagt viel über die Zufriedenheit eines Kunden aus. Insbesondere wenn sich ein Kunde positiv über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung äußert, kann dies zum Vorteil eines Unternehmens wirken.

Wir nennen diese Befürwortung auch in der Marketingbranche. Advocacy ist online besonders beliebt. Auf diese Weise kann die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens, das mehr Vertrauen bei potenziellen Kunden schafft.

Online-Interessenvertretung

Das Wort Anwaltschaft könnte Sie an das Wort Anwalt erinnern. Ein Anwalt sorgt dafür, dass die Interessen eines Mandanten vertreten werden. Anwälte tun dies auch, jedoch in Bezug auf eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung. Online-Kunden können auf ihre zugreifen positive Erfahrungen teilen wie durch;

  • Bewertungen , unabhängige Bewertungswebsites wie Trustpilot und Tripadvisor
  • Bemerkungen auf den Social-Media-Kanälen eines Unternehmens
  • Referenzen , kurze positive Zusammenfassungen der Erfahrungen eines Kunden mit dem Unternehmen, die auf der Website des Unternehmens veröffentlicht werden
  • Influencer-Marketing Über die Medienkanäle beliebter Influencer werden positive Erfahrungen in einem breiten Spektrum ausgetauscht

Advocacy ist online besonders wichtig. Dies liegt daran, dass es schwieriger ist, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Schließlich gibt es kein Geschäft, in dem Menschen die Produkte ansehen oder weitere Informationen zum Kauf einer Dienstleistung erhalten können. Aus diesem Grund können positive Rückmeldungen von bestehenden Kunden diesen zusätzlichen Schub geben, um neue Kunden zu überzeugen. Darüber hinaus ist das Ausmaß der positiven Berichterstattung von bestehenden Kunden auch für den Neukunden wichtig.

Möchten Sie mehr über Advocacy erfahren? Xiomara Torres hat einen netten TedTalk dazu gegeben? Schauen Sie sich das Video unten an oder nehmen Sie es auf Kontakt uns!