Sie verwenden einen Aftersale, wenn ein Produkt verkauft wird. In diesem Fall bedeutet dies nicht, dass Verkäufer und Kunde nichts mehr miteinander zu tun haben. Es ist häufig der Fall, dass auch nach dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts ein gewisser Bedarf an Hilfe durch den Kunden besteht. Dies kann in Form einer Gehrung erfolgen Information , eine Frage beantworten oder Ratschläge geben.

Aftersales sind alle Maßnahmen, die ein Verkäufer nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ergreift. In vielen Unternehmen gibt es einen After-Sales-Manager, der für die Kundenbindung verantwortlich ist zusätzliches Einkommen generieren mit diesen bestehenden Kunden. Diese Nachsorge wirkt sich nicht nur auf die allgemeine Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens aus, wir sehen auch häufig, dass in diesem Prozess noch Vorteile erzielt werden können.

Aftersales in der Praxis

Der After-Sales-Prozess besteht daher aus mehreren verschiedenen Aspekten. Zum Beispiel kauft ein Kunde a Staubsauger ein, aber leider scheint es, dass der Staubsauger nicht richtig funktioniert. Diese Person wird sich dann mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und einen Anspruch im Rahmen der Produktgarantie geltend machen.

Diese Veranstaltung fand nach der Transaktion statt und gehört daher zum After Sales. Darüber hinaus können zusätzliche Einnahmen durch After Sales erzielt werden.

Wenn ein Kunde eine Frage zu den besten Staubsaugerbeuteln hat, können Sie den After-Sales-Prozess anweisen, die Beutel mit der Handelsmarke zu kaufen. Produkte mit einer Handelsmarke haben oft einen höheren Gewinn für ein Unternehmen. Der Kunde wird sich hauptsächlich auf den Preisunterschied konzentrieren und mit der Beratung zufrieden sein. Sie können beispielsweise zusätzliche Einnahmen erzielen, indem Sie Fragen beantworten oder Ratschläge geben.

Zusätzliches Einkommen von bestehenden Kunden

Es kostet oft viel Mühe und Zeit Kunden gewinnen Deshalb ist es so wichtig, bestehende Kunden zu halten. Der Effekt einer Investition in bestehende Kunden wird von vielen Unternehmen immer noch unterschätzt.

Aftersale

Ein bestehender Kunde hat bereits eine Art Vertrauensverhältnis zum Verkäufer aufgebaut. Daher kann es hilfreich sein, Kunden Informationen zu anderen Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, die Sie anbieten können, oder es ist möglicherweise ein attraktives Upgrade verfügbar.

Die Aufrechterhaltung einer Beziehung zu einem Kunden ist daher für beide Parteien wünschenswert. Wenn ein Kunde negative Erfahrungen mit dem After-Sales-Prozess eines Unternehmens macht, kann dies zu Frustration führen. Der Kunde kauft nicht nur nichts mehr, es besteht auch eine gute Chance, dass eine negative Erfahrung mit anderen potenziellen Kunden geteilt wird.